<fecha de la publicación/actualización del contenido: 01/Enero/2016>

El objetivo del presente documento electrónico es presentar los estándares de niveles de servicio que SV Aplicativos y Servicios Empresariales, S.A de C.V y el sistema de facturación electrónica en el sitio www.cdfifacturacion.com respecto al servicio de generación, envío y almacenamiento de comprobantes fiscales digitales por internet (CDFI) y/o conocidos también como facturas electrónicas (FE)

•  Disponibilidad del sistema de facturación electrónica en la dirección web mencionada anteriormente.

•  Provisión al usuario de un medio de almacenamiento donde pueda disponga de copia de los CFDI’s/FE emitidas desde la aplicación, así como de los datos cargados al sistema.

•  La provisión al SAT (a través del PAC que ofrece el timbrado del documento) de la copia de las facturas electrónicas que cumplan con los requisitos que marca la ley para que sean válidas.

•  Tiempo de respuesta en Soporte Técnico.

1.- Acceso al aplicativo de facturación electrónica
El acceso al sistema estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año en un mínimo de 99% del tiempo. Las posibles fallas que podrían causar algún problema al sitio, son las que estén relacionadas con la infraestructura de servidores, mismas que serán remediadas de acuerdo a los planes de emergencia establecidos para estas fallas.

2.- Disponibilidad del almacenamiento de CFDI’s / FE’s y datos
La Empresa asegura que la información almacenada en el sistema estará disponible con un mínimo de 99% del tiempo. En el evento de alguna falla en el aplicativo, se cuentan con planes de emergencia de respaldo de la información cargada en el sistema y de esta forma el usuario podrá mantener siempre su información del sistema disponible.

3.- Entrega al SAT de facturas electrónicas emitidas
La Empresa ofrece el servicio de timbrado para cada CDFI/FE  como Proveedor Autorizado de Certificación (PAC); como proveedor autorizado está obligado de manera contractual y legal de proporcionar copia al SAT de cada una de las facturas electrónicas que se les realiza el proceso de timbrado, por lo que la Empresa lo adopta como parte de sus obligaciones y se asegura que en caso de que esto no ocurriera se adoptarán las medidas necesarias para que ocurra.

4.- Tiempo de Respuesta en Soporte Técnico
El horario establecido para el soporte técnico es de 9.00 AM a 18:00 horas (Horario Central de la Ciudad de México), se ofrece por teléfono y correo electrónico. Vía correo electrónico garantizamos un tiempo de respuesta no mayor a 1.5 horas en cualquier tema relacionado con el aplicativo; así mismo, por teléfono garantiza una atención inmediata tomando como base la disponibilidad de las personas dedicadas a la atención telefónica.